Нужна помощь с Lagnet? Напишите нам на support@lagnet.io. Ниже — ответы на частые вопросы о приложении для Android и приложении для iPhone.
1. Как с нами связаться
Почта: support@lagnet.io. Мы отвечаем по электронной почте.
Написать нам можно и из приложения. На iPhone: Настройки > О приложении > Написать в поддержку — откроется письмо нам. На Android: Настройки > Сообщить об ошибке — сообщение придёт нам, к нему можно приложить файл.
Чтобы мы быстрее помогли, укажите:
- модель телефона и версию Android или iOS;
- игру, в которую вы играете;
- сервер, который вы использовали (он показан в приложении, например «Франкфурт»);
- что случилось и когда;
- если вопрос об оплате — дату, сумму и способ оплаты (App Store, Google Play или карта).
Пожалуйста, никогда не присылайте нам номер карты или пароли.
2. Вопросы и ответы
Что бесплатно, а для чего нужен Lagnet Pro?
Проверка подключения бесплатна и без ограничений. Для ускорения нужен Lagnet Pro: на месяц или на год, годовая подписка может начинаться с 3 бесплатных дней. Цену приложение показывает до оплаты. Рекламы нет.
Как отменить Lagnet Pro?
На iPhone: откройте Настройки > ваше имя > Подписки, выберите Lagnet и отмените подписку. Если у вас Pro, пункт Настройки > Управлять подпиской в Lagnet открывает ваши подписки в App Store.
На Android: откройте Google Play > Платежи и подписки > Подписки, выберите Lagnet и отмените подписку.
Оплатили картой на нашей платёжной странице: отключите автопродление на странице управления подпиской (откройте её с платёжной страницы в приложении) или напишите на support@lagnet.io.
Удаление приложения или аккаунта Lagnet не отменяет подписку. После отмены Pro работает до конца уже оплаченного периода.
Можно ли вернуть деньги?
App Store (iPhone): возврат за покупки в App Store делает Apple. Запросить возврат можно у Apple на сайте reportaproblem.apple.com. Мы не можем ни вернуть, ни отказать в возврате платежа App Store.
Google Play (Android): возврат регулируется правилами возврата Google Play, решение принимает Google.
Оплата картой на нашей платёжной странице: напишите на support@lagnet.io. Возврат делается за неиспользованный период, как описано в публичной оферте.
Как вернуть Pro на новом телефоне или после переустановки?
Откройте вкладку Pro и нажмите Восстановить покупки. На iPhone нужен тот же Apple ID, на Android — тот же аккаунт Google в Google Play.
Или войдите в тот же аккаунт, что и раньше: нажмите «Уже есть Pro на другом телефоне? Войдите» на вкладке Pro. На iPhone можно войти через Apple или Google, на Android — через Google.
Ускорение не помогает или пинг стал хуже. Почему?
Lagnet снижает пинг не всегда. Он показывает свои цифры рядом с обычным подключением, чтобы было видно, что сейчас лучше, и сообщает, когда обычное подключение быстрее.
Что можно попробовать:
- выбрать другой сервер в списке серверов (смена сервера во время матча может прервать матч);
- остановить другие загрузки и подойти ближе к Wi-Fi;
- ещё раз запустить бесплатную проверку подключения позже или в другой сети.
Lagnet не исправит слабый сигнал Wi-Fi или мобильной сети и проблемы на серверах самой игры. Он измеряет путь до сервера в регионе игры, поэтому его цифры могут отличаться от тех, что показывает игра.
Почему на iPhone Lagnet просит добавить конфигурацию VPN?
При первом нажатии «Ускорить» iPhone попросит добавить конфигурацию VPN для Lagnet. Она нужна Lagnet, чтобы направлять трафик через свои серверы, поэтому выберите «Разрешить». Без неё ускорение не запустится.
На iPhone ускоряется весь телефон: пока ускорение включено, весь трафик телефона идёт через Lagnet. Остановите ускорение, когда закончите играть. (На Android, если выбранная игра установлена, через Lagnet идёт только она.)
Мы не храним историю посещений, список сайтов, DNS-запросы и содержимое вашего трафика. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Как удалить аккаунт?
В приложении откройте Настройки > О приложении > Удалить аккаунт. Что происходит с данными, описано в Политике конфиденциальности.
Удаление аккаунта не отменяет подписку в App Store или Google Play, поэтому сначала отмените её. Если доступа к приложению у вас больше нет, напишите на support@lagnet.io и попросите удалить аккаунт.
На каких телефонах работает Lagnet?
На телефонах с Android 8.0 и новее и на iPhone с iOS 16 и новее. Приложение для iPhone скоро появится в App Store.
3. Конфиденциальность и условия
- Политика конфиденциальности — что мы собираем и чего не собираем;
- Пользовательское соглашение — правила использования Lagnet и Lagnet Pro;
- Публичная оферта — условия оплаты картой на нашей платёжной странице.
Оператор Lagnet — Super IT (Nomonov Akromjon Abdullajon ogli, YATT, Узбекистан).